Política de Reembolsos

Esta política aplica a las suscripciones de pago de SALDOly (plan Pro, mensual o anual), prestadas por KILOS AI LLC (Wyoming, EE. UU.) y procesadas a través de Stripe.

1. Cancelación de tu suscripción

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde /configuracion/plan, a través del Customer Portal de Stripe. Al cancelar:

• Mantienes acceso a las funciones de tu plan hasta el final del periodo ya pagado.
• No se te cobrará el siguiente ciclo (mensual o anual).
• Al terminar el periodo, tu cuenta pasa automáticamente al plan Free, sin perder tu historial de movimientos.

2. Reembolsos

Como regla general, los pagos de suscripción ya procesados no son reembolsables, salvo en los siguientes casos:

• Cobro duplicado o error técnico comprobable: si Stripe te cobró dos veces por el mismo periodo, o un error de nuestra plataforma impidió el uso del Servicio de forma prolongada, reembolsamos el cobro afectado.
• Primeros 7 días de una suscripción nueva: si acabas de suscribirte a un plan de pago por primera vez y no estás satisfecho, puedes solicitar reembolso completo dentro de los primeros 7 días naturales posteriores al cobro, escribiendo a hola@saldoly.com.
• Cupón LAUNCH100 y promociones de lanzamiento: LAUNCH100 da 33% de descuento sobre el plan anual, solo para los primeros 100 lugares. Su cancelación y reembolso siguen las reglas generales de esta política (incluidos los primeros 7 días).

Los reembolsos aprobados se procesan al método de pago original a través de Stripe y pueden tardar de 5 a 10 días hábiles en reflejarse, según tu banco emisor.

3. Downgrades y cambios de plan

Si cambias de un plan superior a uno inferior (por ejemplo, de un plan anual a uno mensual) a mitad de periodo, el cambio aplica en el siguiente ciclo de facturación; no se generan reembolsos parciales por la diferencia del periodo en curso, salvo que Stripe prorratee automáticamente el cargo según la configuración vigente del checkout.

4. Cómo solicitar un reembolso

Escríbenos a hola@saldoly.com desde el correo registrado en tu cuenta, indicando el motivo de tu solicitud. Responderemos en un plazo razonable, normalmente dentro de 3 días hábiles.

5. Contacto

¿Dudas sobre cobros o reembolsos? Escríbenos a hola@saldoly.com.